Centro de ayuda
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso y coordinaremos una solución según las condiciones de la compra.
¿Cuándo puedes solicitar una revisión?
Puedes comunicarte con la tienda si tu pedido presenta algún inconveniente verificable.
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto llegó dañado o con una falla visible al momento de recibirlo.
- El pedido no pudo ser entregado o existe un problema confirmado con la entrega o recojo.
- La tienda cometió un error en la preparación del pedido.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para poder evaluar tu solicitud, el producto debe mantenerse en buen estado y conservar sus accesorios cuando corresponda.
- El producto no debe presentar señales de uso indebido, manipulación o daño ocasionado por el cliente.
- Debe presentarse el comprobante, código de pedido o constancia de compra.
- Cuando aplique, el producto debe conservar empaque, etiquetas, accesorios y condiciones originales.
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable desde la entrega o recojo del pedido.
Cómo solicitar atención
Comunícate por los canales de atención de la tienda indicando tu nombre, código de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Puedes adjuntar fotos o videos si el producto llegó dañado o no coincide con lo solicitado.
- La tienda revisará la información y te indicará si corresponde cambio, devolución o una solución coordinada.
- Si el pedido fue pagado en línea, la validación del pago quedará registrada para facilitar la atención.
Casos que pueden no aplicar
Algunos casos pueden no calificar para cambio o devolución luego de la revisión.
- Productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
- Cambios por gusto cuando el producto ya no se encuentra en condiciones de venta.
- Solicitudes sin datos suficientes para identificar la compra.
- Productos informados previamente como promoción, liquidación o condición especial, cuando se haya indicado en la venta.
Reembolso o solución
Si corresponde una devolución de dinero, la tienda coordinará el procedimiento según el medio de pago utilizado y la validación de la operación.
- En pagos con tarjeta o billetera digital, la reversión puede depender de la pasarela de pago y del banco emisor.
- La tienda también puede ofrecer cambio de producto, nota de atención o una solución acordada con el cliente.
Esta política busca brindar una atención clara y ordenada. Cada solicitud será evaluada según el estado del producto, el comprobante de compra y la información enviada por el cliente.
